Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ từ Vertex như sau.
1. Quy định về bảo hành
✔️ Máy móc: Thời hạn bảo hành 12 (Mười hai) tháng kể từ ngày khách hàng nghiệm thu thiết bị để đưa vào sử dụng. Thiết bị được bảo hành phải đảm bảo đúng chính xác các thông tin trên term và số series như Vertex cung cấp cho khách hàng lúc đầu được dán trên thiết bị mà không có bất kỳ sự tẩy xóa, sửa đổi hay chắp vá nào.
✔️ Linh kiện, phụ kiện: Thời gian bảo hành cụ thể dựa vào từng mã linh kiện riêng.
✔️ Dịch vụ hiệu chuẩn : Vertex luôn bảo hành kết quả hiệu chuẩn trong vòng 1 năm.
✔️ Vertex luôn cam kết áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc và nước ngoài đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm.
✔️ Tất cả các hư hỏng do lỗi của Nhà sản xuất trong quá trình bảo hành , Vertex hoàn toàn chịu trách nhiệm sửa chữa cho khách hàng.
2. Thời gian bảo hành
✔️ Thời gian bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phầm.
✔️ Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành từ khách hàng, Vertex sẽ nhanh chóng sắp xếp kĩ sư xử lý để đảm bảo không ảnh hưởng đến tiến độ và hiệu quả làm việc của khách hàng.
3. Địa điểm bảo hành
✔️ Vertex sẽ cử đội ngũ kĩ sư trực tiếp tới địa chỉ bên khách hàng để tiến hành bảo hành sản phầm.
4. Hỗ trợ dịch vụ sau bảo hành
✔️ Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định, Vertex luôn hỗ trợ ưu đãi giá tốt nhất cho khách hàng về chi phí sửa chữa và cũng như chi phí thay thế linh kiện (nếu có).
5. Những trường hợp không được bảo hành
✔️ Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định dựa trên Biên bản nghiệm thu kĩ giữa 2 bên.
✔️ Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động như hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, môi trường bảo quản ẩm ướt không đảm bảo, do bị va đập bởi thiết bị khác, do bị động vật xâm nhập,…
✔️ Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai kĩ thuật, sử dụng nguồn điện không đúng hướng dẫn.
✔️ Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, di chuyển, tháo gỡ,… bởi các cá nhân hoặc nhân viên mà không phải đội ngũ kĩ sư từ Vertex.
✔️ Sản phẩm không trùng khớp số series và các thông tin khác được Vertex dán term như ban đầu.